沈阳供暖诉求办理缩至1-7个工作日
2018-11-09 09:42:12
辽沈晚报/王琦

日前,沈阳市对2018年供热诉求办理工作进行专题部署,为提高供热诉求办理时限和办理质量,压缩了诉求信件的办理时限,除咨询类为5个工作日外,其他的由原先的10天压缩到目前的1-7个工作日。

开栓以来,沈阳全市供热运行总体上比较平稳,有关供暖方面的诉求也呈现比较明显的下降。

沈阳市政府12345市民服务热线统计,11月1日零时至11月2日9时,沈阳全市共受理供热方面诉求3443件,与去年同期相比略有下降(去年同期为3667件)。

从诉求内容看,反映“温度不达标”“未按时供热”的问题均明显下降,“咨询类”问题略有上升。11月6日是供热第5日,诉求量下降明显,沈阳市受理供热诉求2482件,与供热首日相比减少961件,下降27.91%。

日前,沈阳市政府12345市民服务热线又组织相关单位对2018年供热诉求办理工作进行专题部署。在供热诉求办理时限和办理质量方面提出更高要求。

沈阳市供热投诉信件办理时限进一步压缩,除咨询类为5个工作日外,其他的由原先的10个工作日压缩到目前的1-7工作日。同时为保证办理质量,对诉求信件流转加以规定。

在管理、包保责任落实上,各区、县(市)重点对供热系统的锅炉、除渣、上煤、一、二级管网和电气控制等供热设施、设备进行全面检查,发现隐患,迅速整改;组织包保人员深入锅炉房、换热站和用户家中进行走访,确保包保到每一个锅炉房(换热站)、每一栋楼,发现问题及时研究解决。


关注今冬供暖

A 供热诉求量明显下降

11月1日零时至11月2日9时 沈阳全市共受理供热方面诉求3443件,与去年同期相比略有下降(去年同期为3667件)。

11月6日 沈阳市受理供热诉求2482件,与供热首日相比减少961件,下降27.91%。

B 诉求反映问题有升有降

反映“温度不达标”“未按时供热”的问题均明显下降。

反映“咨询类”的问题略有上升。

C 各类供热诉求办理时限

咨询类诉求 5个工作日

未开栓问题 1-3个工作日

供热管线爆裂、漏水问题 1-3个工作日

供热温度不达标问题 3-5个工作日

维修不及时、锅炉房无人接听电话问题 5-7个工作日

交退费、服务态度以及其他供热问题 7个工作日


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聊沈客户端编辑 卫岚

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