21个月男童玩具店内出意外,脸被货架割破!商家回应称…
2018-09-21 18:58:48
半岛晨报

21个月大的贝贝(化名)在玩玩具跳马时,

脸撞到了玩具店的货架上,

上面的塑料挡板边缘锐利,

孩子的脸被割了一道口子

……


【突发】

21个月大男童脸被货架割伤

9月17日下午5点左右,孙女士跟母亲带着21个月大的儿子贝贝到位于大连华南亿合城4楼的玩具反斗城选购玩具。孙女士说,当时店内的地面上摆放着很多玩具,孩子见了十分喜欢。起初贝贝玩了一会儿玩具消防车,之后坐在了一个小跳马上面。

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贝贝当时玩的小跳马


小跳马的位置在一处货架旁边,孩子玩的过程中小跳马突然前倾,当时速度之快孙女士跟孩子外婆根本来不及去扭转局面。如果只是摔了一跤,那么情况倒也不严重,但没想到发生了意外。


孙女士说,

孩子的脸撞到了旁边的货架上,

货架上有一条塑料挡板,

孩子的脸被挡板边缘割了一道口子,

还流了血,她和母亲被吓坏了。


“事发后,我们与员工交涉时,店方态度强硬,不仅没有对安全隐患作以道歉,甚至指责家长看管不当。”孙女士说,店方事后处理问题的方式和态度让她不能接受。

记者了解到,当日双方几经交涉,店方派人陪同孙女士一家去了儿童医院为贝贝治疗。医生先进行了消炎包扎处理。孙女士说,有一个位置的伤口较深,至于之后是否会留下疤痕医生也不好判断,建议先回去慢慢恢复,根据恢复程度再做进一步治疗。


【探访】

伤人的塑料挡板还在

9月20日上午,记者来到了这家玩具店。店内的展架上摆着各种各样的玩具,有不少顾客在挑选玩具,有的还带着孩子。记者在店里走了一圈,看到店内的地面上确实摆放着一些小汽车之类的玩具,有的孩子也会坐在上面体验。顾客基本都是自选,若有需求店员会过来帮忙。

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记者发现,个别展架确实有一条塑料挡板,主要起到防止如书本类的物品掉落而安装的。记者用手指触摸能感受到挡板边缘不够圆润,个别位置较锐利。贝贝的脸就是被这样的塑料挡板边缘割伤的,但事发后,这样的安全隐患依然没有彻底去除。


【当事人】

“给家人和孩子带来痛苦”

孙女士表示,自己没能保护好孩子很自责,但她认为这件事情的主要责任在于玩具城。她说,当时事情发生的突然,如果只是磕了一下,不会如此严重。是玩具城的设施存在安全隐患才给孩子和家人带来如此大的痛苦。对此,她要求店方赔偿。

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“孩子太小,面部万一留疤将给他的成长带来很大影响。”

对此孙女士要求店方公开向她道歉,

并索要1万元赔偿。

目前对于孙女士的经济赔偿

店方给予拒绝。


9月20日,

记者再次联系孙女士时,

她说公司向她提出了新的解决方案,

“报销孩子的治疗费,后续需要美容报50%,给一张价值500-1000元的礼品卡”。

对于这样的结果,

孙女士表示自己很无奈。


【回应】

与对方家属仍在沟通当中

针对此事,

反斗城方面书面回复记者

↓↓↓

9月17日17时左右,在玩具反斗城大连亿合城门店,确实发生了一起幼童脸部刮伤事件。事件发生后门店人员积极配合家属对刮伤幼童进行了紧急救治,目前与对方家属也仍在沟通当中。公司对此次受伤事件感到非常遗憾,我们希望受伤的幼童能够尽快恢复,同时我们也会积极采取措施来妥善解决此事。

事发当日,门店人员首先对家属进行了致歉。并且主动提出带家属一同前往就近医院进行治疗。门店人员建议去就近的妇幼保健院(车程10分钟)。但应家属要求,最后更改为去大连市儿童医院(车程1小时)治疗。在门店同事的陪同下,幼童看完急诊,医生对幼童进行了包扎及开药,并要求两天后复查。

事发当日,门店就顾客受伤第一时间向直线经理和公司相关部门进行了《紧急事件》汇报,同时也与公司客服部进行了联系。对于幼童此次刮伤产生的医疗费用,公司承诺予以承担,对其后续的医疗费用也将按实际发生的金额予以承担。但对于顾客提出的精神损失费等不合理要求,我们不予采纳。


聊沈客户端编辑 崔陶然

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